Política de Accesibilidad
Última actualización: 23 de mayo de 2024
En kyzelo nos comprometemos a garantizar que nuestra plataforma digital sea accesible para todas las personas, independientemente de sus capacidades físicas, sensoriales, cognitivas o tecnológicas. Esta política describe nuestro enfoque hacia la accesibilidad web y los estándares que nos esforzamos por cumplir.
1. Nuestro Compromiso
Creemos que el acceso equitativo a la educación y la información en línea es un derecho fundamental. Trabajamos de manera continua para mejorar la experiencia de todos nuestros usuarios, incluyendo aquellos que utilizan tecnologías de asistencia como lectores de pantalla, navegación por teclado, software de ampliación o dispositivos de entrada alternativos.
Nuestro objetivo es que cada persona pueda percibir, comprender, navegar e interactuar con los contenidos y funcionalidades de kyzelo.digital de manera efectiva y sin barreras.
2. Estándares Aplicados
Nos guiamos por las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1, desarrolladas por el World Wide Web Consortium (W3C). Aspiramos a cumplir con el nivel de conformidad AA de dichas pautas, que abarca los siguientes principios fundamentales:
2.1 Perceptible
La información y los componentes de la interfaz deben presentarse de maneras que los usuarios puedan percibir. Esto incluye proporcionar alternativas de texto para contenido no textual, ofrecer subtítulos y transcripciones para contenido multimedia, y garantizar que el contenido pueda presentarse de distintas formas sin perder información ni estructura.
2.2 Operable
Los componentes de la interfaz y la navegación deben ser operables. Toda la funcionalidad debe estar disponible mediante teclado, se debe proporcionar tiempo suficiente para que los usuarios lean e interactúen con el contenido, y se debe facilitar la navegación y localización del contenido.
2.3 Comprensible
La información y el funcionamiento de la interfaz deben ser comprensibles. El texto debe ser legible e inteligible, las páginas deben funcionar de manera predecible, y se debe ayudar a los usuarios a evitar y corregir errores.
2.4 Robusto
El contenido debe ser suficientemente robusto como para ser interpretado de manera fiable por una amplia variedad de agentes de usuario, incluidas las tecnologías de asistencia. Esto implica maximizar la compatibilidad con herramientas actuales y futuras.
3. Medidas de Accesibilidad Implementadas
Entre las medidas concretas que hemos adoptado se encuentran las siguientes:
| Área | Medida implementada |
|---|---|
| Imágenes y medios | Textos alternativos descriptivos en imágenes informativas; imágenes decorativas marcadas como tales |
| Navegación | Acceso completo mediante teclado; indicadores de foco visibles; orden de tabulación lógico |
| Contraste | Relación de contraste mínima de 7:1 entre texto y fondo en todos los elementos funcionales |
| Formularios | Etiquetas asociadas a cada campo; mensajes de error descriptivos; instrucciones claras |
| Contenido multimedia | Subtítulos en transmisiones en vivo; transcripciones disponibles para sesiones grabadas |
| Estructura semántica | Uso correcto de encabezados jerárquicos, listas y regiones de página |
| Idioma | Declaración del idioma principal de cada página en el código HTML |
| Tamaño de texto | El contenido puede ampliarse hasta un 200% sin pérdida de funcionalidad |
4. Tecnologías de Asistencia Compatibles
Nuestra plataforma ha sido desarrollada procurando compatibilidad con las siguientes categorías de tecnologías de asistencia:
Lectores de pantalla: Compatibilidad con lectores de pantalla ampliamente utilizados en sistemas operativos de escritorio y móviles.
Navegación por teclado: Todas las funcionalidades principales son accesibles sin necesidad de ratón o pantalla táctil.
Software de ampliación: El diseño responde adecuadamente a niveles de zoom elevados sin pérdida de contenido o funcionalidad.
Navegadores modernos: La plataforma es compatible con las versiones actuales de los principales navegadores web.
5. Limitaciones Conocidas
A pesar de nuestros esfuerzos, es posible que algunas partes de la plataforma presenten limitaciones de accesibilidad. Trabajamos activamente para identificar y resolver estas situaciones. Las áreas en las que continuamos mejorando incluyen:
— Contenido generado por terceros integrado en la plataforma, sobre el cual tenemos control limitado.
— Herramientas de interactividad en tiempo real durante transmisiones en vivo, que se encuentran en proceso de optimización.
— Documentos en formato PDF de versiones anteriores que aún están siendo actualizados.
Cuando detectamos una limitación, establecemos un plan de corrección con plazos definidos y priorizamos los casos que afectan a un mayor número de usuarios.
6. Evaluación y Revisión
La accesibilidad de nuestra plataforma es evaluada mediante los siguientes métodos:
6.1 Evaluaciones Internas
Nuestro equipo realiza revisiones periódicas utilizando herramientas automatizadas de evaluación de accesibilidad, pruebas manuales con tecnologías de asistencia y verificación de conformidad con las WCAG 2.1 durante el desarrollo de nuevas funcionalidades.
6.2 Retroalimentación de Usuarios
Consideramos la retroalimentación directa de nuestros usuarios como una de las fuentes más valiosas para identificar barreras de accesibilidad. Cada reporte recibido es analizado y considerado en nuestra hoja de ruta de mejoras.
6.3 Revisiones Periódicas
Esta política y las medidas de accesibilidad implementadas son revisadas al menos una vez al año, o cada vez que se introduzcan cambios significativos en la plataforma.
7. Contenido de Terceros
Nuestra plataforma puede incluir contenido, herramientas o servicios proporcionados por terceros. Si bien seleccionamos proveedores que comparten nuestro compromiso con la accesibilidad, no podemos garantizar el cumplimiento de los estándares en dichos componentes externos. En caso de encontrar barreras en contenido de terceros integrado en nuestra plataforma, le recomendamos comunicárselo a nuestro equipo para que podamos gestionar la situación con el proveedor correspondiente.
8. Cómo Reportar un Problema de Accesibilidad
Si encuentra alguna dificultad para acceder a cualquier parte de nuestra plataforma, o si considera que algún contenido no cumple con los estándares de accesibilidad descritos en esta política, le invitamos a comunicarse con nosotros.
Al reportar un problema, le pedimos que incluya, en la medida de lo posible, la siguiente información:
— La página o sección donde encontró la dificultad.
— Una descripción del problema experimentado.
— El dispositivo, sistema operativo y navegador que estaba utilizando.
— La tecnología de asistencia que utiliza, si corresponde.
Puede contactarnos a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +54 9 358 601-1543
Dirección postal: Tte. Merlo 3154, Comodoro Rivadavia, Chubut, Argentina
Nos comprometemos a responder a su consulta en un plazo máximo de 5 días hábiles y a ofrecer una solución o alternativa de acceso en el menor tiempo posible.
9. Proceso de Atención de Solicitudes
Una vez recibido su reporte, seguimos el siguiente proceso:
| Etapa | Descripción | Plazo estimado |
|---|---|---|
| Acuse de recibo | Confirmamos la recepción de su reporte | 1 día hábil |
| Evaluación inicial | Analizamos el problema reportado | 3 días hábiles |
| Respuesta formal | Le comunicamos nuestra evaluación y los pasos a seguir | 5 días hábiles |
| Resolución | Implementamos la corrección o proporcionamos una alternativa accesible | Variable según complejidad |
Si la resolución requiere un tiempo mayor al indicado, le informaremos sobre el avance y los plazos revisados.
10. Alternativas de Acceso
En caso de que una funcionalidad específica de la plataforma no sea accesible para usted, nuestro equipo trabajará para proporcionarle una alternativa equivalente que le permita acceder al mismo contenido o servicio por otros medios. Ningún usuario será excluido del acceso a los servicios de kyzelo por razones relacionadas con la accesibilidad tecnológica.
11. Formación del Equipo
Reconocemos que la accesibilidad es una responsabilidad compartida. Por ello, promovemos la formación continua de nuestro equipo en materia de diseño y desarrollo accesible. Los integrantes del equipo involucrados en la creación y mantenimiento de la plataforma reciben orientación sobre las pautas WCAG, el uso de tecnologías de asistencia y las mejores prácticas de accesibilidad web.
12. Actualizaciones de esta Política
Esta política puede ser actualizada periódicamente para reflejar mejoras en nuestra plataforma, cambios en los estándares aplicables o modificaciones en nuestros procesos internos. La fecha de la última actualización se indica al comienzo de este documento. Le recomendamos revisar esta página de manera regular para mantenerse informado sobre nuestro compromiso con la accesibilidad.
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